USABILITY
Du point de vue de l'utilisateur trois critères sont fondamentaux pour juger un site : son contenu, la confiance qu'on peut lui accorder et la facilité de son utilisation. Comment l'internaute utilise-t-il le site ? Cette question fait référence à la notion d' "usability" étudiée de manière approfondie pour le web par Jacob Nielsen. Cette notion recouvre différentes réalités parmi lesquelles on distinguera la facilité d'apprentissage du site par l'internaute (est-il capable de comprendre instantanément quelle est la valeur ajoutée d'un site ?), la productivité du site pour l'utilisateur (trouve-t-il son compte facilement dans la consultation du site ?) et la souplesse du site (pardonne-t-on les erreurs ? Aide-t-on le visiteur perdu ou novice ?). Ces questions parmi de nombreuses autres sont étudiées à travers une batterie de tests et une méthodologie spécifiquement adaptées.

PROFILING
Les études menées sur les utilisateurs d'un site s'attachent à répondre, de façon très concrète, à un certain nombre de questions fondamentales parmi lesquelles on peut citer :
o Qui sont les utilisateurs du site ?
o Quels sont les jugements de l'internaute sur le site ?
o Quelles sont les attentes de l'internaute ?
Pour répondre à ces questions, un mix méthodologique est, à chaque cas, mis en oeuvre. L'expérience d'Infométrie et de ses consultants permet de choisir la méthodologie la plus adaptée (évaluée dans un scrupuleux rapport coût/efficacité) dans la riche panoplie des moyens d'analyse : réunions de groupe qualitatives, groupes-tests, interviews en ligne, sondages en ligne etc.